Reklamační řád

Společnosti Pontos Asset Management s.r.o., Košinova 2116/19, Královo Pole, 612 00 Brno, Česká republika, IČO: 09973141, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 121913 (dále jen „Pontos“).

 

  1. PODÁNÍ REKLAMACE

Klient může reklamaci podat několika způsoby a to:

  1. a) písemnou formou na adresu Pontos uvedenou v záhlaví tohoto dokumentu
  2. b) emailem na reklamace@pontos-am.cz
  3. c) telefonicky na +420 …………….
  4. d) prostřednictvím zaměstnance společnosti Pontos

Reklamace musí obsahovat:

  1. a) Jméno, příjmení klienta a platnou poštovní adresu, na kterou bude zaslán výsledek šetření reklamace nebo email. V případě, že jde o právnickou osobu, uvádí se obchodní firma, název a adresa jejího sídla, kontaktní osoba.
  2. b) Popis případu s uvedením údajů nezbytných pro řešení reklamace a popis způsobu, jak byl klient dotčen na svých právech
  3. c) Přílohy obsahující dokumentaci k reklamaci

 

  1. PŘIJETÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamace je po doručení na adresu sídla Pontos předána odpovědnému pracovníkovi, který zajistí zaevidování a řešení reklamace uvnitř společnosti Pontos.

Reklamace jsou vyřizovány v pořadí dle jejich přijetí společností Pontos.

Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 pracovních dnů od přijetí reklamace Pontos. V případě, že ze závažných důvodů nelze vyřídit reklamaci ve výše uvedené lhůtě, je klient o této skutečnosti písemně informován.

Pontos si vyhrazuje právo vyžádat od klienta doplnění reklamace tak, aby bylo umožněno její úspěšné vyřešení. V takovém případě je pozastavena lhůta k vyřízení reklamace do doby doručení doplňujících údajů klientem Pontos. Pokud však klient do 10 pracovních dnů nedoručí do Pontos doplňující údaje k reklamaci vyžádané Pontos, reklamace se zamítá pro nekomplexnost.

 

  1. INFORMOVÁNÍ KLIENTA O VÝSLEDKU ŘEŠENÍ REKLAMACE

Klient je ve výše uvedené lhůtě 30 pracovních dnů od přijetí reklamace informován o výsledku řešení reklamace, a to písemně na adresu uvedenou v jím zaslané reklamaci nebo emailem, je-li reklamace podána emailem. Rozhodující je datum odeslání výsledku reklamace.

V případě, že výsledek reklamace bude zaslán na klientem uvedenou adresu a klient dopis s výsledkem řešení reklamace nepřevezme, považuje se za doručený v den, kdy je doručen zpět do Pontos.

Pokud je reklamace podána prostřednictvím smluvního partnera (tj. partnera, jejichž produkty Pontos nabízí), Pontos informuje o výsledku řešení reklamace pouze tohoto partnera, prostřednictvím kterého byla reklamace podána.

 

  1. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ

Průběh řešení reklamace uvnitř Pontos je stanoven vnitřním předpisem určeným pouze pro vnitřní potřebu Pontos.

Reklamační řád je uveřejněn na internetových stránkách www.pontos-am.cz a je k dispozici v písemné podobě v sídle Pontos.

Reklamaci není možné řešit pokud:

  1. a) Případ popsaný v reklamaci se netýká služeb nabízených společností Pontos
  2. b) Ve věci rozhodl soud či jiný orgán veřejné moci nebo řízení ve věci samé bylo před takovým orgánem zahájeno